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1999年に日本初の障害者、高齢者向け旅行代理店である、有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。「障害」を福祉的発想で捉えずに、「サービス」の観点から追求し、表面的な見掛け倒しのサービスではなく、真の意味での「お客様視点」とは何かを意識した取り組みが注目されている。「ガイアの夜明け」（2007年/テレビ東京）では、リッツカールトンと共に「究極のサービスを提供する会社」として紹介もされた。講演では、「おまけや値引きはサービスじゃない」をテーマに、サービスの意識改革セミナーが好評。多くの実例を元に具体的なサービスへの提言を行う。また、バリアフリー旅行の第一人者として、街づくりや店づくりのユニバーサルデザインについても分かりやすく解説を行う。
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
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経歴
- 1964年
- 大分県出身
- 1983年
- 大分県立大分商業高校 営業課 卒業小田急電鉄株式会社 入社
- 1990年
- カナダ・アルバータ州・カルガリーへ
- 1994年
- 株式会社 日本旅行入社
- 1998年
- 株式会社 エス・ピー・アイ 入社
- 1999年
- 有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 創業 代表取締役就任
主な講演テーマ
【サービススキル】
「売れるサービスのしくみ」
【サービススキル】
「売れるサービスのしくみ」
サービスは「テクニック」ではなく「考え方」です。お客様はもちろんスタッフや経営者がHAPPYになるサービスとは何かをお話しします。
「おまけや値引きはサービスじゃない」
「おまけや値引きはサービスじゃない」
損か得かでお客様とお付き合いするのではなく、好きか嫌いかで選んで貰いましょう。「生涯顧客の創り方」を実例を交えてお話します。
【クレームスキル】
「クレームは値千金のビジネスチャンス」
【クレームスキル】
「クレームは値千金のビジネスチャンス」
クレームは消火活動ではなく、売上アップへの貴重なマーケティングです。クレーム対応への考え方や具体的方法をお話しします。
【地域活性化・まちづくり】
「街づくりのユニバーサルデザイン」
【地域活性化・まちづくり】
「街づくりのユニバーサルデザイン」
高齢社会を迎えて街づくりは地域活性化のいちばん重要なテーマです。元気な街とは何か、住む人の人生を応援する具体的方法をお話しします。
「バリアフリーは心から」
「バリアフリーは心から」
バリアフリーイコール福祉ではありません。自治体はもちろん民間企業においても善意やボランティアベースの「バリアフリー」ではなく、ひとつ上のステージのバリアフリーがあります。発想を180度転換する方法をご紹介します。
主な実績
講演実績
【講演実績 一例】
＜自治体など向け＞
青森県十和田市雇用創造推進協議会、函館市雇用創造推進協議会 、秋田県鹿角市、山形市教育委員会、
山梨県笛吹市商工会議所、埼玉県行田市青年会議所、新潟県土木部、福井市商工会議所、三重県、
高松商工会議所、熊本県観光連盟、熊本県人吉市、鹿児島県指宿市
＜民間企業向け＞
日本ロレアル、日本理容美容製造者組合、小田急電鉄株式会社、キャノンマーケティングジャパン、
三井住友海上火災、損保ジャパン、全日空、JR東日本横浜支社、オーストラリア政府観光局、日建設計、
サンリオ、湘南モールフィル、東京ガス、日本マーケティング塾、NPO法人ホスピタルクラウン協会
本
- 『バリアフリーの旅を創る』（実業之日本社）
- 『サービスの教科書』 （明日香出版社）
- 『「サービス」を安売りするな!』 (成美文庫) ・『売れるサービスのしくみ』（明日香出版社）
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
お問い合わせください。
