TV局制作室勤務を経てフリーアナウンサーとして活動
TVキャスター、レポーター、イベント司会、 婚礼司会を経て会社設立
各種プレゼンテーション、セミナー、レセプション、イベント等、様々なビジネスに
関する、司会スタッフの派遣サービス及び、総合プロデュースビジネス研修講師、
コンサルティングなどを行っている。

■経歴

■専門

女性経営者起業論/人的資源開発/コミュニケーションスキル/交流分析カウンセリング/クレーム対応


■講演テーマ

「お客様は観ている。あなたの接客マナー」
サービスを提供する仕事において「これだけをしておけばよい」という決定的な行動指針は存在しません。
お客様にしてみれば良いサービス経験が多ければ多いほど「サービスの質」の比較をしています。
「あそこでは、ここまでしてくれたのに…」と期待度が高ければ高いほど不快な気持ちになり、
それはやがてクレームという形で表面化します。数多くのサービス現場を観ている立場から
サービス現場での事例を交えサービスのあり方と改善のヒントを講話します。

※サービス業とは… 接客サービスを主体とするホテル、百貨店、ショッピングセンター、専門店、
飲食店の従事者だけでなく、広く官公庁、地方自治体、医療、教育の現場までを指します。


「イメージアップする接客対応」
「入りやすい店」「また利用したい店」と「入りたくない店」「二度と利用しない店」を比較すると
自然と「好ましい店」のあり方がわかってきます。評判の高い店、行列のできる店にある、
「イメージアップされた接客対応」とは何かを「待機〜お迎え〜対応〜お見送り〜アフターフォロー」まで
一連の流れの中で解説・指導します。


「女性起業家　20年の歩み」

「説得力あるプレゼンテーショントークとは」

「販売力をあげるセールストークのヒント」


■実績

専門学校講師、人事院、JST認定指導者、 経営行動科学学会会員、東京商工会会員、 日本交流分析協会会員

＜講演・研修実績＞
・秋田県商工会議所、六日町商工会議所、群馬県自治教育研修センター、長岡市、宇城市、石巻市ほか
・百貨店、ショッピングセンター、民間企業の管理職、店長、販売員の接客研修・各省庁、地方自治体、
　財団法人などのリーダー研修、管理者研修、接遇者研修を担当
・サービス者の自立的行動誘発を目的とし年間100本前後のペースで活動


■講演料金目安

15万円