井上明美（いのうえあけみ）
ビジネスマナー・言葉の使い方・敬語講師

「敬語のこころ・言葉遣いは心遣いから　〜心に響く接客の言葉〜」
　接客・接遇　お客様と接するあらゆるご職業の方へ
　敬語は人間関係を円滑に、そしてビジネスを成功にも導く大切な要素です。
　もう一度お願いしたい、あなただからお願いしたいと言われる、
　真に相手の心に届く言葉を選り分けるために。顧客満足よりもさらにぬくもりのある心に響く応対を。
　各場面ごとに、言葉の一つ一つを細やかに解説いたします。
　中堅社員の皆様、先生方　教える立場の方にも活用いただける敬語見直し習得講座です。

　　・ 尊敬語・謙譲語をもう一度見直すために
　　・ お電話・ご返事、「お」「ご」があやふやになっていませんか？
　　・ 普段の言葉と改まった言葉の使い分け　うっかり普段語にも気をつけましょう
　　・ 受付・接客　こんな場面で何と言いますか？困った場面でのとっさの一言
　　・ 知っているつもりでうっかり間違い敬語
　　・ 好感の持たれる言葉・自己弁護だけにならない心あるお詫びの言葉
　　・ 心遣いの言葉…など

「知らずにうっかり間違えやすい敬語　〜正しい敬語を使いこなす2原則〜」
たぶんこんな言い方でいいのかな？たしかそんな言い方を聞いたから…
このような会話をよく耳にします。言葉は○×がすべてではありませんが、
その場しのぎの敬語では、いつまでたっても自信が持てないばかりか、 いつも不安な気持ちになるものです。
敬語はむずかしい点もありますが、ある程度基本やルールを覚えてしまえば、 そうややこしいものではありません。
尊敬語（相手側・ソト）と謙譲語（自分側・ウチ）の違いを明確にし、
受付や街中などでよく聞く様々な敬語の間違いをきちんと見直しましょう。
これだけは知っておきたい、知れば便利な敬語の２原則を中心にお話いたします。

※その他、ビジネスには欠かせない電話の応対のコツとポイント、手紙・文書・メール・FAXの書き方から注意点まで、上記との組み合わせも可能です。

「ことばの作法　〜指導者層から熟年世代のための新・言葉術〜」
　部下を持つ指導者・経営者・管理職の方へ。
　これまでありそうでなかった指導者層〜熟年世代のための言葉のマナーと文章術の極意を
　解説いたします。話し言葉・書き言葉、言葉の知識と技術が一度に習得・見直すことができる
　「ことばの作法」再入門講座です。

【プログラム概要】

１−これからの指導者のための生きた敬語・会話術
講師：井上明美　（ビジネスマナー・敬語指導）
　いまさら聞きにくい言葉のマナー。敬語の見直しから、手紙文の形式、
　お詫び・断り、言いにくい場面だからこそ差がつく言葉の使い方。
　今だからこそきちんと知りたい敬語見直し・習得術です。
　　・ 敬語の見直し・使いこなし　
　　・ 心が通うビジネス文書術
　　・ 「ありがとう」ばかりで終わらない礼を尽くす言葉
　　・ 誠意をこめるお詫びの言葉
　　・ 年齢にふさわしい心配りの言葉

２−熟年世代に贈る文章術　
講師：佐々木欽三氏　（熟年者のための文章術指導）
　熟年の特色は、半生を顧みる、自分と向き合う、趣味にときめく、
　新たな人間関係の構築などです。
　そのため独自のコミュニケーションこそ言葉の活躍する舞台です。
　熟年時代を豊かに生きるための書くことのすすめ・文章術です。
　　・ 文章上達１０か条とはなにか
　　・ １０００字で書く、投稿時代の短文術
　　・　熟年時代の自分史整理術・生活エッセイのすすめ
　　・　重要性を増してきた文章による意思疎通術　
　　・　起業に必要な企画書、文書術…など

※内容・時間などご希望に合わせ対応いたします。