人気講演講師の研修　宮崎聡子　研修プログラム―商談力を高める営業コミュニケーション

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講師：宮崎　聡子
（シーズ・コンサルティング
　株式会社　代表取締役専務）

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商談力を高める営業コミュニケーション

●期間
	1日　（半日、2日間バージョンも可能）

●ねらい

商談力は、お客様とのコミュニケーションの取り方で、高くも低くもなります。
「この人は信頼できる」と思ってもらえるコミュニケーションスキルの啓発を行います。
人間心理や対人関係の法則を学びながら、コツをつかんでいきます。
スキルは技術なので、どなたでもトレーニングすれば身に付けることが可能です。

●対象
	営業・販売職に携る方々 ※受講者人数は、最大1回18名とお考え下さい。

●特長

午前中は理論を学び、午後はロールプレイングで実践。
習ったことは直ぐにやってみることで確実に身に付けます。
　－心理学をベースにした人間心理・顧客心理からのアプローチは明解かつ実践的。
　－ロールプレイをビデオ撮影するなど客観的なワークを取り入れ、
　　細かいコメントとアドバイスで繰り返しトレーニングすることにより
　　知識だけでなく、研修の効果を＜体感＞できる。

●期待される効果
	・成約率の向上・取引先との信頼関係強化・受講者の営業に対する自信と熱意の助長

●プログラム詳細　（1日プログラムの内容例：ご要望に合わせてカスタマイズします）

＜午前：理論を学ぶ＞

●人間の共通性
　人は十人十色と言いますが、共通する特徴があります。
　ものを売る前に、買っていただく人間を理解することから営業は始まります。

●好感度戦略
　人は嫌な人からは買いません。また、好かれていなければ営業は（フォローを含め）
　やりにくいのです。お客様に好かれるための人間関係の法則を理解します。

●類似性の法則を活用する
　人は、自分の価値観や考え方、行動特性の近い人に信頼を感じます。
　逆に、異なっていれば、理解に時間がかかり、警戒心や不安感を生みます。
　いかに類似性のメッセージを送るかを具体的に学びます。

●会話を弾ませる３つの話法
　会話するにも、“型”を知っているのと、知らないのとでは大変な差になります。
　 3つの代表的な話法を学ぶことで実践に備えます。

＜午後：ロールプレイで実践＞

●商談研究の目的と進め方
　ビデオにロールプレイングの様子を撮影し、後に再生し振り返りながら、
　お客様とのコミュニケーションの質を高めていきます。そのオリエンテーションです。

●ロールプレイング（模擬商談）実施
　ロールプレイング実施時間は、1回7分です。
　終了後、講師やメンバーからアドバイスをもらい、
　強みと啓発ポイントを明確にしていきます。
　最後に、ビデオを再生しながら講師より細かくコメントをもらいます。
　一回のロールプレイングは、ビデオ再生とアドバイスも含めて1時間弱です。

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