●期間
　　・90分講演〜半日研修（3．5〜4時間程度）
　　・1日研修（6〜7時間）も可能。

●ねらい
　　・顧客満足とは何かを消費者視点・生活者視点で問い直す。
　　・顧客満足向上のためになすべき自社及び自己の果たす役割と行動を 明らかにする。


●対象
　　・接客・販売職に携る方々　
　　・顧客満足向上に欠かせない社内コミュニケーション力を高めたいと考えている組織の方々。


●特長
　　　ロールプレイングを交えた実習中心のカリキュラムです。
　　　「気づく→考える→行動する→表現する」プロセスを修得します。

　　　 1-他社のCS実践事例などを用い、顧客満足の視点や発想の転換を促します。

　　　 2- 顧客接点の基本であるヒューマンコミュニケーションスキルを実習で磨きます。

　　　 3-顧客心理や購買心理、クレーム発生の原理を学び接客販売技術を高めます。