■顧客満足とは何か。
　　・時代の変遷と消費者意識の変化(講義)
　　・顧客満足の仕組み（講義）

■実践企業事例から学ぶ顧客満足とは。
　　・事例研究
　　　　（例）ディズニーランド、東急ハンズなどの顧客満足活動を知る（講義）
　　・なぜ重要なのかを理解する （個人ワーク・グループワーク・講義）

■顧客満足と企業活動
　　・顧客満足の軸はなにか（個人ワーク・グループワーク）

■まとめ
　　・自己の顧客満足に対する取り組み姿勢（宣言レポート）