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ついつい陥ってしまう“売り手の論理”。顧客の視点に立った＜マーケッターの目＞を養成します。 |
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ブランド・マーケティングの最高峰P&G社での実務経験から、 分りにくいマーケティング戦略の進め方を、 日本企業が導入しやすい形に噛み砕いて説明する。聴講者のレベルに合わせた講話は毎回好評。 |
●主なテーマ
「消費者欲求の9割は意識下に眠る」 |
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石原 信行
（マーケティング＆
製品戦略コンサルタント ） |
本田技研のマーケティング担当取締役を務めた経験から、ブランド力を高める戦略思考技術の本質について、 ホンダのタイにおける二輪戦略を題材として明らかにします。 |
●主なテーマ
「顧客感動領域の抽出とブランド戦略」 |
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消費者・利用者のことを考えたものづくり・商品開発がヒットへの鍵。成功事例に学びます。 |
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プランナーや開発総責任者として長く商品開発の実践の現場に携わり、「CITY」や「FIT」などの大ヒット車種を生み出した。「大ヒット商品の開発」に対しての実践的なアプローチをエピソードを交えて紹介。 |
●主なテーマ
「『ホンダ FIT』 ヒット商品開発の秘密」 |
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生駒 芳子
（元「マリ・クレール」編集長／
ファッションジャーナリスト） |
高級誌「VOGUE」、「ELLE」を経て、「marie claire」の編集長を務めた経験から、消費者のマインドを、 最新の動向を紹介しながら分かり易く講話する。 |
●主なテーマ
「新しい消費のあり方〜Beautiful Ｉnvestment」 |
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本当の意味での「お客様のための」営業・サービスとは？実利に結びつく顧客満足を伝授します。 |
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加賀屋 克美
（有限会社加賀屋感動ストアー
マネジメント 代表取締役） |
東京ディズニーランドでアルバイトをしたのちに、ディズニーストアへ入社。本場アメリカのディズニーワールド内のディズニーストアにも勤務。 |
●主なテーマ
「日米のテーマパークで教わった感動のサービス」 |
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営業力強化・お客様満足度向上を専門とし、心理学をベースにした人間心理・顧客心理からのアプローチは、わかりやすく、実践的と、毎回、クライアントからの高い評価を得ている。 |
●主なテーマ
「お客様満足を収益に結び付ける」 |
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高萩 徳宗
（ベルテンポ・トラベル・
アンドコンサルタンツ 代表） |
日本初の障害者、高齢者向け旅行代理店を経営。表面的なサービスではなく、 真の意味での「お客様視点」とは何かを意識した取り組みが注目されている。「ガイアの夜明け」などメディアでも数多く取り上げられている。 |
●主なテーマ
「おまけや値引きはサービスじゃない」 |
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伊藤 弘一
（サンクスマインド
コンサルティング代表） |
9年間コンサルタントとして活動した後、実際に企業に入りなおし、「実践」の立場を経験。単なる「教科書的な話」にとどまらず、実務に直結した「分かりやすく身近な話」が特長として各種研修で好評を博している。 |
●主なテーマ
「『顧客志向』の基本的考え方と実践のポイント」 |
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| これぞ究極の「顧客視点」―感動を生むレストランに学ぶホスピタリティ |
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レストラン経営の知識ゼロにも関わらず、 本業であるオートバイ輸入販売会社で培った
経営哲学と、 客としての豊富な体験をベースにした経営手法で、 若いスタッフたちとともに
理想のレストランづくりに情熱を注ぎ、 「カシータ」を激戦の東京でも話題のレストランと
いわれるまでに育て上げ、 注目を集めている。 講演は、ホテルやレストランといった、
いわゆる接客業のほか、顧客を重んじホスピタリティ･マネジメントを導入している
全ての企業にとって 必聴の講演会で好評を博している。
●主なテーマ 「奇跡のレストラン『カシータ』に見るホスピタリティ」 |
| ●感動を体験！レストラン「カシータ」へうかがいました。 |
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お店のあたたかい心がこもった
“おみやげ”の数々
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高橋滋さんがオーナーをつとめる「カシータ」へ、
弊社スタッフがうかがいました！
美味しいお料理とお酒はもちろん、
洗練された、あたたかいサービスは予想以上でした。
たとえば、名前入りのウェルカムカードや、
弊社のロゴがお皿の下に隠されていたり、
空けたシャンパンのコルクが
お洒落なキーホルダーに生まれ変わってお土産になったり…
思わず顔がほころんでしまうサプライズに
一同、終始感激しきりでした。
ホスピタリティの実践者、高橋滋さんの講演も
聴き応えがあります！
そうした「お客様の喜ぶサービス」のできるレストラン
「カシータ」が どのようにして作られたのか、など
参考になる内容が盛りだくさんです。 |
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