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	講演依頼.com トップ　＞研修一覧＞実績レポート：　「コミュニケーション研修」（某外食チェーン副店長研修）

		※弊社がお手伝いさせて頂いた研修の内容をご報告しています。

[2008年5月更新]

●	実施研修プログラム	：　「コミュニケーションの力」
●	トレーナー	：　青柳教恵　（>>>講師詳細プロフィール）
●	クライアント	：　某外食業
●	研修実施背景	：　副店長という立場上、お客様への接客だけでなく、店舗スタッフ（アルバイトを含む）への指導・　　管理、店舗オーナーとのやりとりなど、さまざまな立場の人に対する細かいコミュニケーションが　　求められる。実質的に店舗を取り仕切っている副店長のコミュニケーション能力を上げることで、　　店舗全体のチーム力を高め、パフォーマンスを上げさせたい。　　また、コミュニケーションがアップすることで業務効率化を図りたい。
●	対象(受講者)	：　全国の店舗の副店長　約40名
●	実施日	：　2008年 5月 8日（木）13：50～16：50　都内主催者様研修所において

●

プログラム内容

＜セッション１＞　
　講義　
　　・組織（企業）を取り巻く時代環境の変化
　　・サービス環境「顧客満足レベル」の変化など
　
　　―お客様が自分たちの何を見て、何を求めているかを認識する。
　　―自らの業務における顧客満足（ＣＳ）が何かを再認させる。　　　　

＜セッション２＞　
　 グループワーク…各6名ほどにグルーピング。

　【主な内容】　　

1．「理想の上司とは？」、「理想の部下とは？」
　　（ディスカッションと発表）

　　―書き出すことで、理想像への意識を顕在化させる。
　　―中間管理職という立場上、両者を比較することで自分は部下にとって
　　　「理想の上司」であるか、また上司にとって「理想の部下」であるかの
　　　気付きをもたらす。

2．バラバラになった紙をチーム内でシャッフル。
　　制限時間内でチーム内で協力して元の状態に戻すゲーム（ワーク）

　　―目標達成までのチームワークをシミュレーションし、
　　　「なぜ達成できたのか」、「なぜ達成できなかったのか」を
　　　職場環境に落とし込んで考える。

3．図形伝達ゲーム（ワーク）

　 ―個人の言葉の「捉え方」の違いと、伝え方の難しさを実感する。
　 ―捉え方の差異を踏まえた上で、どうすれば伝わるかを考え、実践する。

それぞれのゲーム（ワーク）をして気付いたことを振り返り、発表。
　―ワーク、振り返り、発表を繰り返すことで、
　　気づき、内省、今後の行動指針の設定を体系的に得ることができる。

＜各6名ほどでグルーピング＞

＜セッション３＞
　まとめ
　　・「つながるコミュニケーション」とは？
　　・今すぐにできること
　　・研修の総括

●

感想（受講者より）

【受講者様からの感想】
・「理想の上司」、「理想の部下｣のワークでは、＜自分・上司・部下＞の状態を客観的に見つめ直すことができ、
　どの関係においても、コミュニケーションが重要であることを改めて実感した。

・自分ではコミュニケーション能力には自信がある方だったが、伝達ゲームでは思い通りにいかず、
　伝える相手によって、方法や言葉を変えたり、工夫が必要なのだと思いました。

・ワークやゲームを通じて、今までの自分のコミュニケーションがどこが問題なのかを気付くことができました。

・職場のコミュニケーションが改善されることで、職場環境が良くなることだけでなく、
　お客様への対応が変わり、お客様満足度が高まることが、講義とワークによって改めて感じることができた。

・周囲に求めるだけでなく、自分から積極的に変わって、そこから働きかけていくことで、
　全体が変わっていくのだと思えるようになりました。

●[関連]青柳教恵の研修プログラム…「―目の前のお客様を大切に―　ＣＳマインド養成研修」

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